Rückgabe & Umtausch
Wenn du ein Bike oder Zubehör zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail oder telefonisch. So können wir den Ablauf individuell erklären und dir das passende Rücksendelabel bzw. die nächsten Schritte mitteilen.
Faqs
Wie funktioniert die Rückgabe?
Falls dir ein Produkt doch nicht gefällt oder passt, kannst du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte schicke uns vorher eine kurze Nachricht an office@ape-zero.com, damit wir dir das Rücksendelabel bei einer Teilebestellung oder die Infos für die Abholung eines Bikes zukommen lassen können.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten richten sich nach der Art des Produkts:
- Zubehör & Bikepacking AT: kostenlos
- Zubehör & Bikepacking DE: €10,90
- Zubehör & Bikepacking EU: €15,90
- Fahrräder & E-Bikes: Spedition – €49,- (AT) / €89,- (DE) / €129,- (EU)
Wenn du in Wien wohnst, stimmen wir die Abholung direkt mit dir ab – so ist es für dich besonders einfach.
In welchem Zustand müssen Rücksendungen sein?
Damit wir eine problemlose Rückerstattung machen können, sollte die Ware ungetragen, originalverpackt und vollständig sein. Fahrräder bitte transportsicher verpacken – am besten im Originalkarton.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhältst du deine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Rücksendung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Bitte beachte, dass je nach Zahlungsanbieter oder Bank zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen können.
