Shipping Policy
Shipping policy
We ship all over the world with DHL, door to door service.
The only exception is Switzerland, for which we use the Swiss Post service.
Every shipment with DHL will provide you a tracking number and a service of SMS or email notifications that will allow you to track your order and change time or place of delivery, within a resonable time of the scheduled delivery.
NON-EU CUSTOM DUTIES
Non-EU consumers should be aware that ordering goods online that are located inside the EU at the time of sale, as for Sartoria Ciclistica that is located in Italy, will result in a customs declaration being made and may result in customs duties and handling fees being incurred.
It is the customer's responsibility to pay the customs fees in order to receive the order. The amount of customs charges is independent of the will of Sartoria Ciclistica, and varies according to the country of delivery that the customer has indicated in the shipping address.
If the customer does not pay the customs fees, Sartoria Ciclistica will not bear the shipping costs, the costs relating to the management of customs procedures and the return costs.
In fact, it will be the customer's responsibility to pay the shipping costs, the costs relating to the management of customs procedures that have taken place up to that moment, and the return costs.
Shipping costs, customs management fees, and return shipping costs will be withheld and deducted from the refund of the total order amount.
Only the value of the goods purchased and returned to Sartoria Ciclistics will be refunded.
The above also applies if the shipping costs are indicated as "free shipping", as the promotion is applied to a successful purchase only.
Faqs
Kann ich alle Bikes online bestellen?
Ja. Alle Modelle können bequem online bestellt werden – komplett vormontiert, geprüft und sicher verpackt.
Wohin liefert Ape Zero?
Wir liefern in ganz Österreich, Deutschland und in einige ausgewählte europäische Länder.
Wie werden die Bikes ausgeliefert?
Unsere Mechaniker montieren jedes Fahrrad vollständig, führen eine Qualitätskontrolle durch und verpacken es transportsicher. Zuhause sind nur minimale Handgriffe notwendig.
Wie lange dauert der Versand?
Wir möchten, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich in den Händen hältst. Unsere Pakete werden mit der österreichischen Post verschickt und sind in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir. Fahrräder und E-Bikes liefern wir per Spedition, um sicherzustellen, dass sie dich sicher erreichen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland und der Art der Produkte:
Österreich
E-Bike & Fahrradversand: kostenlos
Post AT: €5,90 · 1–3 Werktage
GRATISVERSAND* ab €100
Deutschland
E-Bike & Fahrradversand: €29,90
Post AT: €10,90 · 1–3 Werktage
GRATISVERSAND* ab €200
Frankreich
E-Bike & Fahrradversand: €79,90
Post AT: €19,90 · 1–3 Werktage
GRATISVERSAND* ab €200
Andere EU-Länder
Bike Shipping Costs: €69,90
Post AT: €14,90 · 1–3 Werktage
FREE SHIPPING* for orders over €200
*Gilt für Bestellungen aus der Kategorie Bikepacking, Bekleidung & Zubehör.
Gibt es eine spezielle Lieferung in Wien?
Ja! Innerhalb Wiens bieten wir eine persönliche Zustellung für €35,-an. Dein Fahrrad wird dabei komplett fahrbereit geliefert und nach deinem Wunschtermin direkt an dich übergeben. So kannst du sofort losradeln.
Kann ich meine Bestellung auch im Store abholen?
Natürlich. Wenn der Artikel bei uns lagernd ist, kannst du ihn nach deiner Online-Bestellung gerne im Ape Zero Store 1090 Wien abholen. Wähle im Checkout einfach „Abholung“ aus oder kontaktiere uns direkt, damit wir alles für dich vorbereiten.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Damit kannst du deine Lieferung jederzeit bequem online nachverfolgen. Falls du Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
